Kasutustingimused

1. ÜLDINE TEAVE

1.1. Veebisaiti www.rooli.com („Kasiino“, „Veebisait“, „Ettevõte“, „Meie“) omab ja haldab Novatrix SRL – Costa Rica seaduste alusel registreeritud ettevõte. Registrinumber: 3-102-893958. Registreeritud aadress: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Ettevõte tegutseb Tobique Gaming Commissioni väljastatud litsentsi nr 0000002 alusel.

1.2. Konto loomise ja meie veebisaidi kasutamisega kinnitate, et olete need Tingimused läbi lugenud, neist aru saanud ja nendega nõustunud.

1.3. Kui te ei nõustu nende Tingimustega, ei tohi te meie teenuseid kasutada.

1.4. Võime neid Tingimusi oma äranägemisel ajakohastada. Kuigi püüame kasutajaid suurematest muudatustest e-posti teel teavitada, soovitame seda lehte regulaarselt kontrollida.

1.5. Veebisaidi ametlik keel on inglise keel. Tõlkest tulenevate lahknevuste korral on ülimuslik ingliskeelne versioon.

1.6. Nende Tingimustega nõustudes nõustuvad mängijad järgima ka kõiki veebisaidil avaldatud poliitikaid, reegleid ja juhiseid, sealhulgas, kuid mitte ainult, privaatsuspoliitikat, boonuspoliitikat ja vastutustundliku mängimise poliitikat.

2. SOBIVUS JA PIIRANGUD

2.1. Kasiinole on juurdepääs lubatud ainult isikutele, kes elavad jurisdiktsioonides, kus online-hasartmängud on seaduslikud. Te vastutate ainuisikuliselt selle eest, et teha kindlaks meie teenuste kasutamise seaduslikkus teie piirkonnas.

2.2. Peate olema vähemalt 18-aastane või saavutama oma jurisdiktsioonis kehtiva hasartmängude miinimumvanuse (olenevalt sellest, kumb on kõrgem).

2.3. Võime nõuda vanuse tõendamist ning jätame endale õiguse teie konto peatada või sulgeda, kui vanuse kontroll ebaõnnestub.

2.4. Piiratud riigid: järgmiste riikide või piirkondade kasutajatel on keelatud kasutada Kasiinot pärisraha mängimiseks: Afganistan, Bahrein, Valgevene, Kanada – New Brunswicki provints, Kanada – Ontario provints, Kesk-Aafrika Vabariik, Hiina, Kuuba, Küpros, Kongo Demokraatlik Vabariik, Gruusia, Kreeka, Haiti, Iraan, Iraak, Iisrael, Liibüa, Myanmar, Holland, Põhja-Korea, Poola, Rumeenia, Venemaa, Somaalia, Lõuna-Sudaan, Süüria, Ukraina, Ühendkuningriik, Ameerika Ühendriigid, Venezuela, Jeemen, El Salvador, Belgia, Leedu, Eesti, Brasiilia, Bulgaaria, Guernsey (GG), Hawaii (USA), Briti India ookeani ala (IO), Läti, Jaapan, Jersey (JE), Gibraltar (GI), USA Neitsisaared, Põhja-Mariaanid (USA), Guam (USA), Puerto Rico (USA), Ameerika Samoa (USA). Seda poliitikat rikkuvatel mängijatel puudub õigus tagasimaksetele või väljamaksetele.

2.5. Rootsi mängijatel ei ole õigust saada boonuseid, kampaaniaid, VIP-programme ega lojaalsuspunktide vahetusi.

2.6. Kasiino jätab endale õiguse keelduda väljamaksetest või need tagasi pöörata ja/või sulgeda kontod, kui neid piiranguid rikutakse.

2.7. Vanuse kontroll Bitcoin-mängijatele: enne BTC-ga mängimist peavad mängijad esitama kehtiva isikut tõendava dokumendi (nt pass või juhiluba). Sissemaksed ja panused blokeeritakse kuni kontrolli lõpuleviimiseni. Nõuete täitmata jätmine toob kaasa konto sulgemise.

3. MÄNGUDE KÄTTESAADAVUS JA PIIRANGUD

3.1. Mõned mängud ei pruugi teatud riikides olla saadaval teenusepakkujate piirangute tõttu, mis võivad aja jooksul muutuda.

3.2. VPN-ide kasutamine geograafilistest piirangutest möödahiilimiseks on rangelt keelatud ja võib kaasa tuua võitude konfiskeerimise.

3.3. NetEnt mängud

• Absoluutsed piirangud: NetEnt mängud ei ole lubatud järgmistes riikides: Belgia, Bulgaaria, Colombia, Horvaatia, Tšehhi Vabariik, Taani, Eesti, Prantsusmaa, Itaalia, Läti, Leedu, Mehhiko, Portugal, Rumeenia, Hispaania, Rootsi, Šveits, Ühendkuningriik, USA.
• Musta nimekirja territooriumid: NetEnt mängud ei ole saadaval pikemas nimekirjas riikidest, sealhulgas Austraalia, Hongkong, Iraan, Iisrael, Filipiinid jne.
• Bränditud mängude piirangud: täiendavad riigipõhised piirangud kehtivad konkreetsetele mängudele nagu Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV ja Universal Monsters.

3.4. Teised teenusepakkujad

• Play'n GO ja Pragmatic: pole Rootsis saadaval.
• Amatic: piiratud Austraalias, Austrias, Eestis, Kreekas ja USA-s.

4. MAKSED JA VALUUTAD

4.1. Aktsepteeritud fiat- ja krüptovaluutad hõlmavad järgmist:

EUR, USD, CAD, AUD, NOK, NZD, RUB, BRL, BTC, BCH, ETH, DOG, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX, FUN.

4.2. Krüptotehingud põhinevad reaalajas vahetuskurssidel läbi Coinbase Converteri tehingu tegemise hetkel. Krüpto- ja fiat-valuutade vahetamine ei ole toetatud.

5. MAKSUD JA TASUD

5.1. Te vastutate ainuisikuliselt kõigi maksude deklareerimise ja tasumise eest, mis võivad teie jurisdiktsioonis tekkida teie võitude või Kasiinoga seotud tegevuse tõttu.

6. MÄNGUREEGLID

6.1. Te kinnitate ja nõustute, et mõistate kõigi veebisaidil pakutavate mängude reegleid. Teie kohustus on enne panuste tegemist tutvuda iga mängu mehaanikaga, sealhulgas väljamakseprotsentide ja tõenäosustega.

7. VASTUTUSE PIIRANG

7.1. Te nõustute, et hasartmängudega kaasneb rahakaotuse risk. Ettevõte ei vastuta teie veebisaidi kasutamisest või mängudes osalemisest tulenevate rahaliste kahjude ega muude kahjude eest.

7.2. Rakendame mõistlikke meetmeid teie isikuandmete kaitsmiseks ja avaldame neid ainult hasartmänguteenuste osutamisega otseselt seotud kolmandatele osapooltele (nt mängupakkujad, maksetöötlejad). Kui andmeid on jagatud, reguleerivad nende edasist töötlemist vastavate kolmandate osapoolte privaatsuspoliitikad. Me ei vastuta selliste osapoolte poolt toime pandud väärkasutuse või andmete edasise levitamise eest.

7.3. Ettevõte ei vastuta kahjude, vigade ega katkestuste eest, mis tulenevad teie seadmete riist- või tarkvarariketest, kehvast internetiühendusest või muudest tehnilistest probleemidest, mis ei ole meie kontrolli all.

7.4. Harvadel juhtudel, kui panus võetakse vastu või makse töödeldakse ekslikult (tehnilise rikke, inimliku vea või muu põhjuse tõttu), jätame endale õiguse:

• a) Tühistada kõik mõjutatud panused ja taastada vahendite õige seis;
• b) Lahendada panused uuesti tingimustel, mis oleksid kehtinud vea puudumisel.

7.5. Kui krediteerime teie mängijakontole ekslikult boonuse või võidud, millele teil puudub õigus (tehnilise vea, väljamaksetabeli vea või muu eksituse tõttu), jääb selline summa (sealhulgas sellest saadud võidud) Kasiino omandiks. Me eemaldame eksliku krediidi teie konto saldolt. Kui olete need vahendid juba välja võtnud enne vea avastamist, tekib teil selle summa ulatuses võlg Kasiino ees. Kui arvate, et selline ekslik krediteerimine on toimunud, peate meid sellest viivitamatult e-posti teel teavitama.

7.6. Ei Kasiino ega selle juhid, töötajad, partnerid või teenusepakkujad:

• a) Ei garanteeri, et tarkvara või veebisait sobib konkreetseks eesmärgiks;
• b) Ei garanteeri, et veebisait, selle tarkvara või mängud on vigadeta või katkestusteta;
• c) Ei vastuta ühegi kahju, kulu, väljamineku ega muu kahjustuse eest (otsene, kaudne, eriline, juhuslik või muu), mis tuleneb veebisaidi kasutamisest või mängudes osalemisest.

7.7. Te nõustute hüvitama ja vabastama Kasiino, selle juhid, töötajad, partnerid ja teenusepakkujad vastutusest kõigi kohustuste, kahjude, kulude, nõuete või väljaminekute eest (sealhulgas mõistlikud õigusabikulud), mis tulenevad:

• a) teie veebisaidi kasutamisest;
• b) teie osalemisest mängudes;
• c) teie poolt nende Tingimuste rikkumisest.

7.8. Te tunnistate, et Kasiinol on ainupädevus ja lõplik õigus otsustada, kas olete rikkunud reegleid, tingimusi või nõudeid, ning rakendada distsiplinaarmeetmeid kuni konto peatamise või alalise keeluni ilma eelneva teatise või selgituseta.

8. MÄNGIJAKONTO KASUTAMINE

8.1. Iga isik võib registreerida ja hallata ainult ühte (1) isiklikku mängijakontot. Sama elukoha, majapidamise, IP-aadressi või seadmega seotud kontosid käsitletakse duplikaatidena. Jätame endale õiguse sulgeda ja konfiskeerida kõik duplikaatkontod, tühistada pooleliolevad väljamaksed ning konfiskeerida kõik võidud. Te ei tohi jagada oma konto sisselogimisandmeid ega lubada teistel isikutel (sealhulgas alaealistel) teie kontole ligi pääseda.

8.2. Kui avastame, et olete kasutanud duplikaatkontot, konfiskeeritakse kõik tulud, võidud või boonused, mis kogunesid ajal, mil mitu kontot olid aktiivsed. Kasiino võib nõuda juba välja võetud vahendite tagastamist duplikaatkontolt.

8.3. Nõustute kasutama oma mängijakontot ainult isiklikuks meelelahutuseks. Igasugune äriline kasutus – näiteks konto pakkumine teistele kasumi teenimise eesmärgil või konto juurdepääsu rentimine/müümine – on rangelt keelatud.

8.4. Meie „Know Your Customer“ (KYC) protsessi raames võime nõuda täiendavaid dokumente või teha telefonikõne teie isiku tuvastamiseks. Väljamaksetaotlused jäävad ootele kuni kõik vajalikud kontrollietapid on lõpetatud. Kui me ei saa teiega telefoni või e-posti teel ühendust kahe (2) nädala jooksul pärast väljamaksetaotlust, lukustatakse teie konto ja väljamakse tühistatakse.

9. PETTUSEVASTANE POLIITIKA

9.1. Kasiino rakendab ranget pettusevastast poliitikat. Pettuskahtlusega tegevused hõlmavad muu hulgas järgmist:

• a) Koostöö teiste mängijatega mängutulemuste manipuleerimiseks;
• b) Automatiseeritud robotite, skriptide või volitamata tarkvara kasutamine ebaausa eelise saamiseks;
• c) Tagasimaksete või vaidluste algatamine õiguspäraste sissemaksete suhtes;
• d) Valeväidete esitamine Kasiino vastu;
• e) Tarkvaravigade, tõrgete või lünkade ärakasutamine;
• f) Mis tahes muu petlik, ebaaus või ebaseaduslik tegevus.

9.2. Kui teid kahtlustatakse petturlikus tegevuses, jätame endale õiguse oma ainuisikulisel äranägemisel:

• a) Sulgeda või peatada teie mängijakonto;
• b) Tühistada kõik seotud võidud ja konfiskeerida teie saldo;
• c) Nõuda teilt summat kuni teie olemasoleva saldo ulatuses Kasiinole tekitatud kahjude või kulude katmiseks;
• d) Algatada tsiviil- või kriminaalmenetlus, sealhulgas teavitada reguleerivaid või õiguskaitseasutusi;
• e) Hoida või külmutada vahendid uurimise ajaks.

9.3. Lisaks dokumentide kontrollimisele võime nõuda reaalajas telefonikinnitust. Kui me ei suuda teie isikut tuvastada või kahtlustame pettust, eriti juhul kui esitatud telefoninumber on vale või puudub, võime teie konto jäädavalt sulgeda ja kõik võidud konfiskeerida. Kui te ei läbi kontrolli kahe (2) nädala jooksul pärast meie taotlust, lõpetatakse konto ja vahendid konfiskeeritakse.

9.4. Kasiino tühistab kõik boonused, tasuta keerutused või võidud, kui leiame, et olete kampaaniat kuritarvitanud. „Kampaania kuritarvitamine” hõlmab muu hulgas järgmist:

• a) Maksimaalsete lubatud panuste tegemine suure varieeruvusega mängudes ainult läbimängimisnõuete suurendamiseks;
• b) Panuste vähendamine pärast suurt võitu ja madala varieeruvusega mängudele üleminek läbimängimisnõuete täitmiseks;
• c) Sissemaksete tegemine ainult boonuste saamiseks ilma pärisraha mängimata;
• d) Sissemaksete ja boonuste suhte hoidmine üle 50%;
• e) Mängimise edasilükkamine kuni läbimängimisnõuete aegumiseni või mänguringide manipuleerimine (näiteks suurte panuste lauale jätmine ja naasmine pärast nõuete täitmist);
• f) Mitme konto kasutamine (sealhulgas sama IP-aadressi või seadme kaudu) duplikaatsete tervitusboonuste või tasuta keerutuste saamiseks;
• g) Tarkvaravigade või tõrgete ärakasutamine rahalise kasu saamiseks.

9.5. Teie isiku kinnitamiseks võime nõuda järgmisi dokumente ladina või kirillitsa kirjas:

• Riiklikult väljastatud fotoga isikut tõendav dokument (pass, juhiluba)
• Aadressitõend (kommunaalarve, pangaväljavõte)
• Makseviisi tõend (pangakaardi esi-/tagakülg, e-rahakoti ekraanipilt)

Kui te ei saa esitada dokumente nõutud kirjas, võime nõuda videokinnitust (kus hoiate käes oma isikut tõendavat dokumenti ning ütlete oma nime ja kuupäeva). Nõuete täitmata jätmine toob kaasa konto sulgemise ja vahendite konfiskeerimise.

9.6. Kui avastate tarkvaravea, süsteemitõrke või muu puuduse, nõustute hoiduma selle ärakasutamisest ning peate meid sellest viivitamatult e-posti teel teavitama. Kui te meid ei teavita ja saate probleemist kasu, vastutate täielikult kõigi Kasiinole tekitatud kahjude ja kulude hüvitamise eest.

9.7. Enne vahendite väljavõtmist tuleb iga sissemakse läbi mängida kolm (3) korda sissemakstud summa ulatuses. Kui teete mitu sissemakset ilma mängutegevuseta, peate enne väljamakse algatamist läbi mängima kõigi sissemaksete kogusumma. Kasiino jätab endale õiguse võtta töötlemistasu või keelduda väljamaksest, kui läbimängimisnõuded ei ole täidetud.

9.8. Kasiino ei ole finantsasutus. Teie mängijakontole ei kogune intressi ning me ei paku valuutavahetus- ega konverteerimisteenuseid (sealhulgas fiat- ja krüptovaluutade vahel).

10. SISSEMAKSED

10.1. www.rooli.com toetab erinevaid sissemaksemeetodeid, sealhulgas Visa ja MasterCard (krediit-/deebetkaardid), samuti alternatiivseid meetodeid (e-rahakotid, pangaülekanded jne). Kõiki Paysafe’i tehinguid töötleb Tronabriz Limited.

10.2. Et teada saada, millised maksemeetodid on teie jurisdiktsioonis kõige mugavamad, võtke ühendust meie klienditoega aadressil [email protected].

10.3. Te peate tegema sissemakse maksekontolt (pangakonto, kaart, e-rahakott jne), mis on registreeritud teie enda nimele. Sissemaksed teiste isikute kontodelt on rangelt keelatud. Kui meie turvakontroll tuvastab kolmanda osapoole sissemakse, siis me:

• Konfiskeerime kõik sellest sissemaksest saadud võidud;
• Tagastame algse sissemakse selle õiguspärasele omanikule;
• Ei vastuta sellest tulenevate rahaliste kahjude eest.

10.4. Minimaalsed ja maksimaalsed sissemaksesummad

• Minimaalne sissemakse summa on 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT) või selle ekvivalent ning sõltub teie valitud maksemeetodist.
• Maksimaalne sissemakse sõltub maksemeetodist; täpne limiit kuvatakse valitud makseviisi valimisel.

10.5. Krüptovaluutade detsentraliseeritud olemuse tõttu ei saa me CoinsPaid (krüpto) tehingutele kehtestada maksimaalseid sissemaksepiiranguid. Kui soovite rakendada enda määratud piiranguid, valige mittekrüptopõhine maksemeetod.

10.6. Kõik sissemaksed peavad olema edukalt töödeldud ja vastava makseasutuse poolt kinnitatud enne, kui vahendid ilmuvad teie www.rooli.com kontole.

10.7. Kui sissemakse lükatakse tagasi, keeldutakse selle töötlemisest või toimub tagasinõue mis tahes põhjusel (ebapiisavad vahendid, tehingulimiidid jne), tühistatakse sellest sissemaksest saadud võidud viivitamatult. www.rooli.com ei hüvita kahjusid, mis on põhjustatud mittetoetatud või tagasi lükatud sissemaksetest.

11. VÄLJAMAKSEPOLIITIKA

11.1. Minimaalsed ja maksimaalsed väljamaksesummad

Fiat-valuutad: minimaalne väljamakse on 20 EUR/USD (200 NOK, 30 CAD/AUD/NZD, 0.00043 BTC; 0.007 ETH, 0.066 LTC; 0.017 BCH; 40 DOG; 20 USDT).

Krüptovaluutad: minimaalne väljamakse on taotluse esitamise hetkel €20 krüptovaluuta ekvivalent (kurss määratakse Coinbase Converteri järgi).

Maksimaalne summa: sõltub valitud maksemeetodist; täpne limiit kuvatakse väljamakse tegemise ajal. Kui teie taotletud summa ületab meetodi limiidi, võidakse väljamakse jagada mitmeks osamakseks.

11.2. Jätame endale õiguse enne väljamaksete töötlemist teie isikusamasus kontrollida. Kui esitate vale- või puudulikke KYC-dokumente, võime keelduda väljamakse tegemisest ja sulgeda teie konto; vastav teavitus saadetakse e-posti teel. Lisaks võime kahtlasest tegevusest teavitada asjakohaseid järelevalveasutusi.

Nõutavad isikut tõendavad dokumendid (vähemalt):

• Kehtiva riikliku fotoga isikut tõendava dokumendi koopia (nt pass või juhiluba).
• Aadressitõend (kommunaalarve või pangaväljavõte).
• Mis tahes lisadokumentatsioon, mida võime nõuda teie isiku või maksemeetodi kinnitamiseks.

11.3. Krediitkaardi väljamaksed

Toetame väljamakseid järgmiste meetodite kaudu:

• Original Credit Transfer (OCT) Visa kaartidele;
• Payment Transfer Mastercard kaartidele.

Nõuded:

• Kaart peab olema isiklik (mitte ettevõtte kaart).
• Kaart peab olema väljastatud toetatud riigis.

11.4. Isegi kui riik on tehniliselt toetatud, võib teie väljastajapank omal äranägemisel blokeerida või tagasi lükata krediitkaardi- või pangamaksed. www.rooli.com ei saa garanteerida edukat töötlemist kõikidel juhtudel.

11.5. Vajaduse korral võime teie väljamakse teha muul meetodil kui teie määratud (näiteks e-rahakotti kaardi asemel) meie ainuisikulisel äranägemisel.

11.6. Püüame töödelda kõik väljamaksetaotlused 72 tunni jooksul pärast kinnitamist. Tegelik väljamakse aeg sõltub valitud meetodist ja teie konto verifitseerimise staatusest.

11.7. Väljamaksete sageduse piirangud

Iga jooksva seitsme (7) päeva jooksul: 5,000 EUR/USD, 50,000 NOK, 7,500 CAD, 8,500 AUD, 9,000 NZD või nende ekvivalent teistes valuutades.

Iga jooksva kolmekümne (30) päeva jooksul: 20,000 EUR/USD, 200,000 NOK, 35,000 CAD, 40,000 AUD, 43,500 NZD või nende ekvivalent teistes valuutades.

Progressiivse jackpoti võidud makstakse välja täies ulatuses ning neid ei arvestata nende piirangute hulka.

Krüptovaluutade limiidid määratakse taotluse esitamise hetkel kehtiva vahetuskursi alusel (Coinbase Converter).

11.8. Kui olete teinud sissemakse krediit-/deebetkaardiga ning teie taotletud väljamakse ei ületa teie kogu netosissemakset, võime need vahendid tagastada otse teie kaardile. Kõik summad, mis ületavad teie netosissemakse, makstakse välja alternatiivse meetodi kaudu (e-rahakott, pangaülekanne jne).

11.9. Meie sisemine arveldusvaluuta on EUR. Kui teete tehinguid mõnes muus valuutas, võib debiteeritud või krediteeritud summa veidi erineda teie panga ja meie töötlemissüsteemi vahetuskursside tõttu. USD-valuutas pangaülekanded ei ole saadaval. Kõik pangaülekanded töödeldakse 3 tööpäeva jooksul.

11.10. Kui võtate raha välja pangaülekande kaudu, võivad vahendavad pangad rakendada täiendavaid tasusid (tavaliselt kuni €16). Need tasud ei ole meie kontrolli all.

11.11. Kasiino ei ole finantsasutus. Teie kontole ei kogune intressi ning me ei paku valuutavahetus- ega konverteerimisteenuseid (nt fiat-krüpto konverteerimine).

11.12. Te vastutate kõigi tasude eest, mida teie pank või makseteenuse pakkuja väljamakseprotsessi käigus rakendab.

11.13. Tagasimakse võimaluse kohta teabe saamiseks võtke ühendust meie klienditoega aadressil [email protected].

12. MITTEAKTIIVSED KONTOD

12.1. Konto loetakse „mitteaktiivseks“, kui sellele ei ole sisse logitud ega mängitud 12 järjestikuse kuu jooksul. Kui teie konto muutub mitteaktiivseks, jätame endale õiguse võtta igakuist mitteaktiivsustasu €10 (või vastava valuuta ekvivalent), mis arvatakse maha teie kontojäägist. Kui teie saldo on väiksem kui €20, arvestatakse maha kogu saldo.

12.2. Mitteaktiivsustasu hakatakse maha arvama selle kuu alguses, mis järgneb konto mitteaktiivseks klassifitseerimise kuupäevale, ning iga järgmise kuu alguses kuni saldo jõuab nulli või aktiveerite konto uuesti sisse logides ja panuse tehes.

13. AEGUMISTÄHTAEG

Te nõustute, et kõik käesolevatest tingimustest või kasiino pakutavatest teenustest tulenevad nõuded või hagid tuleb esitada ühe (1) aasta jooksul alates nõude või hagi aluse tekkimisest. Pärast selle perioodi möödumist esitatud nõuded loetakse aegunuks ja jäädavalt kehtetuks.

14. TAGASIMAKSEPOLIITIKA

14.1. Õiguspärase tehingu tagasimaksetaotlus tuleb esitada 24 tunni jooksul pärast tehingut. Kui väidate, et keegi teine pääses teie kontole ligi, on teil 30 kalendripäeva alates hetkest, mil saite volitamata juurdepääsust esmakordselt teada.

14.2. Kui rahastasite oma kontot krediitkaardiga, jätame endale õiguse töödelda teie väljamaksetaotlus (kuni kogu netosissemakse summani) tagasimaksena samale krediitkaardile. Kõik summad, mis ületavad sissemakstud summa, makstakse välja alternatiivse meetodi kaudu.

14.3. Enne tagastatava summa arvutamist arvatakse teie saldost maha kõik boonused ja võidud. Need mahaarvamised tehakse enne tagasimakse väljastamist.

14.4. Kui meie maksetöötlejad või www.rooli.com peavad krediitkaardi sissemakseid või väljamakseid kõrge riskiga tehinguteks (turvalisuse või õiguslikel põhjustel), tagastame kõik seotud tehingud algsele krediitkaardile ning teavitame juhtumist vastavaid ametiasutusi ja osapooli.

14.5. Te vastutate kõigi tagasimakseprotsessi käigus tekkivate tasude eest.

14.6. Tagasimakse võimaluse kohta päringu esitamiseks võtke ühendust meie klienditoega aadressil [email protected]. Tagasimakse menetlemiseks vajalikud dokumendid (pange tähele, et võime nõuda täiendavaid dokumente):

• Foto (või skaneering) teie kehtivast fotoga isikut tõendavast dokumendist.
• Foto või ekraanipilt teie maksemeetodist (krediitkaardi esi-/tagakülg, e-rahakoti ekraanipilt).
• Foto või ekraanipilt, mis kinnitab teie praegust aadressi.

Samuti võime KYC-protseduuri osana nõuda telefonikõnet (kontol oleva numbriga). Väljamaksed ja tagasimaksed jäävad ootele kuni teie konto täieliku verifitseerimiseni. Kui me ei saa teiega 2 nädala jooksul pärast taotlust e-posti või telefoni teel ühendust, lukustatakse teie konto KYC-protseduuri lõpetamata jätmise tõttu.

Kõik tagasimaksed töödeldakse tavaliselt 5–7 pangapäeva jooksul pärast kinnitamist.

15. KAEBUSED

15.1. Kaebuste käsitlemine ja eskaleerimine

Teie kaebusi käsitleb esmalt meie klienditugi. Kui probleemi ei ole võimalik kohe lahendada, eskaleeritakse see kasiino organisatsioonisiseselt kõrgemale tasemele. Hoiame teid mõistlikul määral kursis teie kaebuse menetlemise staatusega.

15.2. Ainult kontoomanik

Võtame vastu ainult kontoomaniku esitatud kaebusi. Teil ei ole õigust loovutada, üle anda ega delegeerida kaebuse esitamise õigust kolmandale osapoolele. Kaebused, mille on esitanud keegi muu kui algne kontoomanik, lükatakse tagasi.

15.3. Serverilogide ülimuslikkus

Kõikides mängutulemusi puudutavates vaidlustes on kasiino serverilogid ja andmed lõplikud ning siduvad. Kui teie ekraanil kuvatava teabe ja meie serveriandmete vahel esineb lahknevus, loetakse kehtivaks serveri kirje. Nõustute, et need andmed on lõplikuks aluseks kõigi mängimise või mängutulemustega seotud vaidluste lahendamisel.

15.4. Suhtlus

Võtame teiega teie vaidluse osas ühendust teie kontol esitatud kontaktandmete kaudu.

15.5. Alternatiivne vaidluste lahendamine (ADR)

Kui te ei ole rahul meie sisemise kaebuste menetlemise tulemusega, võite pöörduda sõltumatu ADR-organisatsiooni poole. Teeme koostööd EGIS-ega (https://egis.io/), mis tegutseb Tobique Gaming Commissioni regulatsioonide alusel. Vaidluse esitamiseks EGIS-ile saatke e-kiri aadressile [email protected].

16. MITTEÜLEANTAVUS

Teil ei ole õigust ilma www.rooli.com eelneva kirjaliku nõusolekuta loovutada, pantida ega üle anda ühtegi õigust ega nõuet, mis tuleneb käesolevatest tingimustest või mängudes osalemisest. Käesolev mitteüleantavuse klausel keelab järgmiste õiguste või varade üleandmise, koormamise, pantimise või kinkimise:

• Mängijakontod;
• Saldod, sissemaksed või võidud;
• Panustamisõigused või mängutulemused;
• Kõik kõrvalõigused, olenemata nende õiguslikust või ärilisest olemusest.

Kõik katsed neid õigusi käesoleva klausli vastaselt üle anda või tagatisena kasutada on tühised.

17. VAHEKOHTUMENETLUS

Kõik teie ja kasiino vahelised vaidlused, mis tulenevad käesolevatest tingimustest, täiendavatest kokkulepetest või seotud tegevustest, lahendatakse eranditult vahekohtumenetluse kaudu Costa Ricas. Nõustudes käesolevate tingimustega, loobute õigusest pöörduda kohtusse väljaspool seda vahekohtumenetlust.

18. KYC JA KONTO KINNITAMINE

18.1. Veebisaidil registreerudes ja seda kasutades annate www.rooli.com-ile õiguse teha isiku- ja kontaktandmete kontrolle meie äranägemisel või vastavalt regulatiivsete asutuste nõuetele, et kontrollida teie õigust teenuseid kasutada ja nõuetele vastavust („Verifitseerimine“).

18.2. Pärisrahaga võivad mängida ainult kontoomanikud (füüsilised isikud). Registreerimiseks peate esitama:

• a) Sünnikuupäeva ja kehtiva isikut tõendava dokumendi, mis kinnitab, et olete vähemalt 18-aastane (või teie jurisdiktsioonis kehtiv minimaalne seaduslik vanus).
• b) Isikut tõendavad dokumendid:
  Riiklikult väljastatud fotoga isikut tõendava dokumendi koopia (pass, juhiluba, ID-kaart).
  Teise isikut tõendava dokumendi koopia (vajadusel).
  Elukoha tõend (kommunaalarve või pangaväljavõte).
• c) Teie täielik juriidiline nimi.
• d) Teie täielik elukoha aadress.
• e) Kehtiv e-posti aadress.

Võime teie isikusamasuse kinnitamiseks nõuda täiendavat teavet või dokumentatsiooni (näiteks maksemeetodi tõendit). Teie konto võib jääda peatatud olekusse kuni kogu nõutud teave on esitatud ja kinnitatud.

18.3. Kui tuvastame, et olite meie hasartmänguteenuseid kasutades alaealine või esitasite registreerimisel vale-, ebatäpseid või eksitavaid andmeid, siis me:

• Sulgeme teie konto viivitamatult;
• Tühistame kõik tehingud ja panused, mis tehti ajal, mil olite alaealine;
• Tagastame kõik õiguspärased sissemaksed (vastavalt meie poliitikatele);
• Konfiskeerime kõik alaealisena saadud võidud;
• Nõuame tagasi kõik kasiinost välja võetud vahendid;
• Rakendame vajadusel täiendavaid meetmeid oma äranägemisel, sealhulgas õiguslikke samme.

18.4. Kui te ei esita nõutud dokumente või kui dokumentatsioon on kehtetu (näiteks aegunud ID või nime/aadressi mittevastavus), võime teie konto peatada või sulgeda ning kõik kontol olevad vahendid konfiskeeritakse.